Política de Soporte

En Digital Business, estamos comprometidos con el éxito de nuestros miembros. Nuestro equipo de soporte está disponible para asegurar que aproveches al máximo nuestras herramientas y estrategias. A continuación, se detalla nuestra política de soporte.

Acceso General al Soporte

Todos los miembros activos de Digital Business, independientemente de su plan, tienen acceso a los siguientes recursos de soporte:

• Soporte técnico 24/7 a través de nuestros canales designados.
• Asistencia estratégica durante el proceso de onboarding para configurar tus sistemas.
• Sesiones grupales semanales de preguntas y respuestas en vivo.
• Acceso a nuestra comunidad privada para networking y aprendizaje colaborativo.

Canales de Soporte

Para garantizar una asistencia eficiente, te pedimos que utilices los siguientes canales oficiales:

• Portal de Soporte: Para consultas técnicas y solicitudes, por favor utiliza nuestro formulario en la página de soporte.
• Correo Electrónico: Puedes contactarnos en [email protected] para consultas generales.
• Comunidad Privada: Ideal para preguntas estratégicas y compartir experiencias con otros miembros.

Tiempos de Respuesta

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas de manera oportuna. Sin embargo, los tiempos de respuesta pueden variar según el volumen de solicitudes y la complejidad del caso.

• Consultas Técnicas Críticas: Respuesta inicial en menos de 4 horas.
• Consultas Generales: Respuesta en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
• Consultas Estratégicas: Se abordan en las sesiones semanales o a través de la comunidad.

Alcance del Soporte

Nuestro soporte cubre los siguientes aspectos:

• Resolución de problemas técnicos relacionados con la plataforma DBS y nuestras herramientas.
• Orientación sobre el uso y la configuración de las funcionalidades incluidas en tu plan.
• Asistencia para interpretar reportes y analíticas de la plataforma.
• No incluye: desarrollo de creatividades personalizadas, gestión de campañas para el cliente, o consultoría de negocios fuera de las sesiones grupales.

Escalamiento de Problemas

Si consideras que tu solicitud no ha sido resuelta satisfactoriamente, puedes solicitar un escalamiento. El caso será revisado por un gerente de soporte, quien se pondrá en contacto contigo para dar seguimiento y encontrar una solución definitiva.

Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o para iniciar una solicitud de soporte, por favor visita nuestra página de contacto o utiliza los canales mencionados anteriormente. Estamos aquí para ayudarte a crecer.